Question / Réponse

Facturation

-> Je suis un particulier, une société ou une association et j'ai besoin d'une facture, pouvez-vous me fournir une facture ?

R : Nous pouvons vous communiquer une facture étant donné que nous sommes une entreprise, il suffit de nous en faire la demande ici
Pour votre information nous ne facturons pas la TVA sur les livraisons de marchandises ou les prestations de services.

Paiement

-> Pourquoi lorsque je rentre mes codes RENTABILIWEB pour commander ou renouveller cela m'indique en rouge qu'il y a une erreur dans les codes ?

R : Plusieurs solutions sont possibles :
- vous avez mal entendu le code qui vous a été épelé lorsque vous avez téléphoné pour obtenir votre code.
- la solution la plus probable : vous avez acheté par exemple 2 codes par téléphone et 2 codes par SMS.
Par conséquent le formulaire vous retourne une erreur étant donné qu'il ne sait pas reconnaître 2 types de paiement différents.
La solution : acheter tous vos codes soit par téléphone ou par SMS pour ne pas avoir ce problème.

Livraison

-> Au bout de combien de temps je recevrais mon serveur SHOUTCAST ?

R : Vous recevrez les informations de votre serveur SHOUTCAST par email sous 24 à 48 heures. Inutile de nous envoyer un email avant 48 heures pour savoir quand vous allez recevoir votre serveur.
Nous traitons les commandes par ordre que nous les recevons.

-> Ca fait maintenant 48 heures que j'ai commandé mon serveur et je n'ai reçu aucun email.

R : Vérifiez bien que notre email ne soit pas dans vos messages indésirables (SPAM). Dans le cas contraire, contactez notre support technique ici

Problème Technique

-> J'ai reçu mon serveur SHOUTCAST, mais lorsque je me rends sur l'adresse de celui-ci ça m'indique : Server Status: Server is currently down.

R : Ce message est tout à fait normal, en effet SHOUTCAST affiche ce message par défaut lorsque vous ne diffusez pas sur votre serveur.
Cela ne veut pas dire que votre serveur SHOUTCAST ne marche pas, il suffit simplement de diffuser sur celui-ci pour que le message disparaisse.

-> Pourquoi lorsque je diffuse sur mon serveur, la musique coupe sans arrêt ?

R : Plusieurs solutions sont possibles :
- vous diffusez en WIFI, cependant cette technologie n'est pas stable pour le streaming, vous devez diffuser connecté avec un câble ETHERNET à votre box ADSL.
- vous téléchargez, jouez ou lancez des applications gourmandes en ressources ce qui implique des coupures sur votre serveur SHOUTCAST
- votre connexion ADSL n'est pas assez puissante, dans ce cas baissez le débit de diffusion (Kbps) vers votre serveur SHOUTCAST
- plusieurs ordinateurs en réseaux sont connectés et monopolisent votre connexion, dans ce cas dîtes aux autres utilisateurs du réseaux d'arrêter de télécharger.

Informations

-> Je souhaiterais changer mon mot de passe, comment faire ?

R : Il vous suffit simplement de contacter notre support technique ici en indiquant l'adresse de votre serveur, ainsi que son port.

-> Est-ce que Wanastream propose une playlist automatique qui diffuse 24/24H même lorsque mon ordinateur est éteint ?

R :Contactez-nous ici pour plus d'informations.

Livraison

Problème Technique

Informations

Tarifs Sacem

Tarifs Scpp

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